VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky pre zimnú sezónu 2025/2026 a nasledujúce sezóny sú vydané spoločnosťou ROHÁČE, spol. s r.o., so sídlom Borová 445, 027 32 Zuberec , IČO: 31 585 981, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo 1175/L (ďalej len „prevádzkovateľ“) s tým, že, upravujú poskytovanie služieb – prepravu lyžiarskymi vlekmi a využívanie lyžiarskych tratí – v lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky.

2. Zákazník má možnosť počas zimnej sezóny 2025/2026 a nasledujúce zimné sezóny zakúpiť lyžiarsky lístok (ďalej len „Skipas“) za ceny uvedené v Cenníku vydanom spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o.  na zimnú sezónu alebo zakúpiť cestovný lístok (ďalej len „Lístok) za ceny uvedené v Cenníku, pričom zmluva o preprave je uzatvorená okamihom vstupu do nástupnej stanice alebo nástupného priestoru lyžiarskeho vleku, ktorý je priestorom prístupným len s platným Skipasom alebo Lístkom.

3. Skipas vydáva spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. vo forme bezkontaktnej čipovej karty s uvedením identifikačných údajov držiteľa Skipasu alebo bez nich v závislosti od typu skipasu a cestovný Lístok v papierovej forme nezávisle od čipovej karty, v závislosti od typu Skipasu alebo Lístka v zmysle Cenníka spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o. platného pre zimnú sezónu 2025/2026 a nasledujúce zimné sezóny. Bezkontaktná čipová karta oprávňuje držiteľa Skipasu/Lístka na využívanie služieb poskytovaných v lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky v rozsahu podľa typu zakúpeného Skipasu/Lístka v zmysle Cenníka spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o.  platného pre zimnú sezónu 2025/2026 a nasledujúce sezóny. Záloha za bezkontaktnú čipovú kartu je 2 EUR. Držiteľ skipasu/lístka môže vrátiť bezkontaktnú čipovú kartu po vyjazdení dní v pokladni strediska v zimnej sezóne v čase od 09:00 do 16:00 hod. a od 18:00 do 21:00 hod., alebo v automate na vrátenie bezkontaktnej čipovej karty umiestnenom pri pokladniach v ktorýkoľvek deň počas trvania zimnej sezóny 2025/2026 a nasledujúce zimné sezóny. V prípade, že vracaná bezkontaktná čipová karta nie je vyjazdená (čipová karta nemá nulový kredit), prevádzkovateľ cenu nevyjazdeného prepravného nevracia. Záloha za bezkontaktnú čipovú kartu vo výške 2 EUR bude vrátená v plnej výške len v prípade vrátenia nepoškodenej a plne funkčnej karty. Nevyjazdený kredit na bezkontaktnej čipovej karte sa do nasledovnej zimnej sezóny neprenáša a stráca platnosť skončením aktuálnej sezóny. Cena Skipasu zahŕňa zásah Horskej záchrannej služby v prípade úrazu alebo náhleho zhoršenia zdravotného stavu zákazníka počas využívania služieb poskytovaných spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o., ak k úrazu alebo náhlemu zhoršeniu zdravotného stavu dôjde na lyžiarskej trati alebo trase počas prevádzkovej doby strediska a doby platnosti skipasu/lístka.

4. Predaj Skipasov alebo Lístkov sa v pokladniach v lyžiarskom stredisku prevádzkovanom spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. realizuje od začiatku zimnej sezóny. Predaj Skipasov alebo Lístkov sa realizuje hotovostnou platbou do pokladne alebo bezhotovostnou platbou prostredníctvom platobných kariet: EUROCARD-MASTER CARD, MAESTRO, VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD ELECTRONIC. Skipasy je možné počas zimnej sezóny  zakúpiť aj prostredníctvom internetového obchodu ESKIPASS e-shop (https://janovky.eskipass.sk) za ceny uvedené v cenníku platnom pre všetky zimné sezóny počnúc sezónou 2025/26, ktorý je zverejnený na pokladni v stredisku a na internetovej stránke janovky.sk, za podmienok upravených v Obchodných podmienkach vzťahujúcich sa k internetovému obchodu ESKIPASS e-shop.

Kúpne ceny skipasov sú platné podľa aktuálneho cenníka pre danú sezónu, ktorý je zverejnený na oficiálnej webovej stránke prevádzkovateľa alebo pri pokladniach v lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky.

Ceny skipasov sú stanovené ako tzv. SMART ceny využívajúce dynamický cenový model, pri ktorom sa výška ceny môže meniť v závislosti od dopytu, obsadenosti a prevádzkových podmienok strediska.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť tarify (ceny) skipasov bez predchádzajúceho upozornenia, a to najmä z dôvodu kapacitnej vyťaženosti alebo iných prevádzkových okolností.

5. Sezónne skipasy

Skipasy a lístky (ďalej len „sezónne skipasy a darčekové skipasi“) uvedené v Cenníku spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o., pre zimnú sezónu 2025/2026 a nasledujúce sezóny je možné zakúpiť v predpredaji počas otváracích hodín v pokladni priamo v stredisku Zuberec – Janovky alebo prostredníctvom online e-shopu ESKIPASS.

Všetky sezóne skipasy zakúpené v stredisku sú neprenosné a personifikované, čo znamená, že sú vystavené na konkrétne meno a priezvisko držiteľa (viac v bode 7.2.6).

Skipas a lístok je platný od začiatku zimnej lyžiarskej sezóny, ktorej termín určuje prevádzkovateľ podľa poveternostných a snehových podmienok, až do 30. 03. 2026, prípadne do dňa ukončenia zimnej sezóny 2025/2026 a nasledujúcej sezóny, ak nastane skôr ako deň 30.3.2026, a to počas prevádzkových dní a hodín určených prevádzkovateľom lyžiarskeho strediska ROHÁČE, spol. s.r.o..

Informácie o prevádzke počas zimnej  sezóny sú dostupné priamo v stredisku a prostredníctvom oficiálnych komunikačných kanálov na internete.

Skipas oprávňuje ich držiteľa využívať služby večerného lyžovania, pokiaľ prevádzkovateľ strediska túto službu poskytuje, a to za podmienok určených prevádzkovateľom strediska.

Držiteľ skipasu je počas zimnej sezóny oprávnený bezodplatne využívať parkoviská  v stredisku Zuberec – Janovky, ktoré sú dostupné od 7:30 na odstavenie osobného motorového vozidla počas využívania služieb strediska. Na bezodplatné využitie parkovísk podľa predchádzajúcej vety nevzniká právny nárok, keďže počet parkovacích miest je obmedzený. V prípade ich úplného zaplnenia má držiteľ skipasu možnosť využiť verejne dostupné parkovacie miesta za poplatok alebo bezodplatne, v závislosti od podmienok stanovených prevádzkovateľom týchto parkovacích plôch. V takom prípade držiteľ nemá nárok na žiadnu finančnú ani nefinančnú náhradu. Možnosť využívania parkovísk sa nevzťahuje na parkovanie alebo odstavenie obytných vozidiel alebo obytných prívesov. 

6. Zľavnené Skipasy alebo Lístky:

6.1 Nárok na bezplatné využívanie služieb majú deti do dňa predchádzajúceho dňu dovŕšenia veku 6 rokov len za podmienky, že služby využívajú výlučne v sprievode dospelej osoby staršej ako 18 rokov (maximálne 2 deti v sprievode 1 dospelej osoby staršej ako 18 rokov). Pre uplatnenie nároku je nevyhnutné na požiadanie povereného zamestnanca predložiť zdravotný preukaz poistenca dieťaťa.

6.2 Nárok na Lístok „Deti“ majú deti staršie ako 6 rokov veku do dňa predchádzajúceho dňu dovŕšenia veku 12 rokov. Pre uplatnenie nároku je zákazník povinný pri nákupe na pokladni predložiť zdravotný preukaz poistenca dieťaťa alebo iný doklad preukazujúci vek dieťaťa.

6.3 Nárok na Skipas alebo Lístok „Senior“ má osoba staršia ako 62 rokov veku. Pre uplatnenie nároku pri kúpe na pokladni v stredisku je nevyhnutné predložiť preukaz totožnosti.

6.4 Nárok na zľavnený Skipas alebo lístok „ZŤP(S)“ z dôvodu zdravotného postihnutia má aj držiteľ preukazu zdravotne ťažko postihnutý (ZŤP) alebo zdravotne ťažko postihnutý so sprievodcom (ZŤP-S). Pre uplatnenie nároku na zľavnený Lístok z dôvodu zdravotného postihnutia je zákazník povinný predložiť preukaz totožnosti a preukaz ZŤP alebo ZŤP-S.

6.5 Nárok na Skipas alebo Lístok „Junior“ majú osoby staršie ako 12 rokov veku do  veku 17,99 rokov a držitelia kariet ISIC, ITIC, EURO<26. Pre uplatnenie nároku je zákazník povinný predložiť preukaz totožnosti (do 15 rokov zdravotný preukaz poistenca) alebo preukaz ISIC, ITIC, EURO<26.

6.6 V prípade všetkých zľavnených Skipasov je nutné preukázať sa na základe výzvy obsluhy dopravných zariadení v stredisku platným preukazom totožnosti, prípadne preukazom oprávňujúcim zľavu (občiansky prekaz, preukaz poistenca, EURO<26, ISIC, ITIC, ZŤP, ZŤP(S) podnikový preukaz, voucher atď.). Pri používaní neoprávnene zľavneného Skipasu, je prevádzkovateľ oprávnený tento Skipas zablokovať (znehodnotiť) a znemožniť tak využívania služieb, pričom sa neposkytuje zaň žiadna náhrada. (Viac bod 13.12)

6.7 Kombinovanie zliav s inými zľavami nie je možné. Platí najvýhodnejšia cena pre zákazníka. Lyžiarske stredisko si vyhradzuje právo na zmeny taríf prepravných Skipasov /Lístkov.

6.8 Pokiaľ si zákazník neuplatní právo na zľavu v čase kúpy (pred kúpou) skipasu / lístky dodatočné poskytnutie zľavy nie je možné!

6.9 V cene Skipasov je zahrnutý vstup do areálu lyžiarskej školy ( baby vlek, detský pás ).

7. Skipasy a lístky:

7.1 Lístok bodový 100, 200, 400:

7.1.1 Bodový lístok (skipas) – jednotlivé jazdy bodové na vleku Tatrapoma H180 – ľavý 1 jazda 20 bodov, Doppelmayr SL2 CSP 800 (dvojkotva) 1 jazda 15 bodov, Tatrapoma PFP 300 – pravý 1 jazda 10 bodov, Baby vlek – lanový a dopravný pás 1 jazda 5 bodov.  Bodové  lístky (skipasy) sú prenosné na inú osobu a jeho platnosť končí oficiálnym ukončením zimnej sezóny 2025/26 (maximálne však do 30.3.2026), nevyjazdený kredit sa do ďalšej zimnej sezóny neprenáša..

7.1.2 Označenia dopravných zariadení zjazdoviek a vlekov nájde každý zákazník v mape strediska, ktorá je k dispozícii  na veľkoplošnom pútači pri pokladni a  na webovej stránke strediska janovky.sk.

7.2 Časové Skipasy:

7.2.1 Skipas 1 DEŇ platí jeden deň na ktorý bol zakúpený, počas prevádzkových hodín denného lyžovania strediska (do 16:00). Neplatí na večerné lyžovanie.

Darčekový skipas – denný platí 1 deň do 16:00 hod. počas HLAVNEJ sezónny 2025/26, neplatí na večerné lyžovanie a v TOP sezóne. Jeho platnosť končí oficiálnym ukončením zimnej sezóny 2025/26 (maximálne však do 30.3.2026), nevyjazdený kredit sa do ďalšej zimnej sezóny neprenáša. Darčekový skipas – 1 deň sa dá nakupovať iba cez ESKIPASS e-shop na voucher s novou čipovou kartou.

Darčekový skipas – večerný platí 1 deň počas HLAVNEJ sezónny 2025/26, neplatí na denné lyžovanie a v TOP sezóne. Jeho platnosť končí oficiálnym ukončením zimnej sezóny 2025/26 (maximálne však do 30.3.2026), nevyjazdený kredit sa do ďalšej zimnej sezóny neprenáša. Darčekový skipas – večerný sa dá nakupovať iba cez ESKIPASS e-shop na voucher s novou čipovou kartou.

7.2.2 Časové Skipasy 2, 3, 4, 5 HODINY platia len na deň pre ktorý boli zakúpený a platia od prvého prechodu cez turniket do konca uplynutia časovej doby na ktorú bol zakúpený alebo ukončením prevádzkovej doby denného lyžovania (do 16:00) v stredisku v daný deň. Časové skipasy určené do 16:00 hod.  neplatia na večerné lyžovanie.

7.2.3 Časový Skipas 2 a 3  HODINY večerný platí na deň ktorý bol zakúpený a platia od prvého prechodu cez turniket do konca uplynutia časovej doby na ktorú bol zakúpený alebo ukončením prevádzkovej doby večerného lyžovania (do 21:00) v stredisku v daný deň.

7.2.4 Viacdenné skipasy. Skipas 2  DNÍ platí ľubovoľné 2  od dátumu zakúpenia alebo platnosti. Skipas 3 zo 4 DNÍ platí ľubovoľné 3 zo 4 dní od dátumu zakúpenia alebo platnosti. Skipas 4 zo 5 DNÍ platí ľubovoľné 4 z 5 dní od dátumu zakúpenia alebo platnosti. Skipas 5 zo 7 DNÍ platí ľubovoľných 5 zo 7 dní od dátumu zakúpenia alebo platnosti. Skipasy  6 zo 7 DNÍ platí ľubovoľných 5 zo 7 dní od dátumu zakúpenia alebo platnosti.. Viacdenné skipasy neplatia na večerné lyžovanie.

7.2.5 Jednorázový skipas platí počas prevádzkovej doby denného ako aj večerného lyžovania.

7.2.6 Sezónny skipas platí aj na večerné lyžovanie. Sezóny skipas večerný neplatí na denné lyžovanie do 16:00 hod..  Držiteľ tohto skipasu je povinný pri kúpe zadať svoje meno a priezvisko, dátum narodenia a bude mu vyhotovený skipas na pokladni v stredisku. Tieto údaje slúžia len na účely dokazovania či Skipas používa osoba, ktorá je uvedená na Skipase a v systéme ako vlastník.  Sezóne skipasi sú neprenosné a to od okamihu jeho zakúpenia a pri používaní inou osobou ako jeho majiteľom uvedenom pri predaji bude zablokovaný bez nároku na vrátenie peňazí! V prípade, že poverený zamestnanec pri kontrole zistí že niektorý z údajov je neaktuálny  meno a priezvisko, dátum narodenia a pod. má právo Skipas zablokovať až do doby, kým nebudú údaje zaktualizované na pokladni v stredisku.

7.2.7 Skipasy pre lyžiarske kurzy platia pre organizované lyžiarske kurzy. Pri kúpe Skipasu pre lyžiarske kurzy je potrebné v pokladni predložiť menný zoznam žiakov/študentov s odtlačkom pečiatky školského zariadenia. Pri využívaní Skipasov pre lyžiarske kurzy nie je možné poskytnúť akúkoľvek ďalšiu zľavu. Pedagogický dozor (učiteľ školy, rodič, vychovávateľ školy) má nárok na kúpu Skipasu za rovnakú cenu ako študenti za podmienky, že minimálne na 10 žiakov/študentov pripadá 1 osoba pedagogického dozoru a to len v prípade, že je v pracovnom pomere alebo obdobnom pracovnom vzťahu so školou, ktorej žiaci/študenti sú účastníkmi lyžiarskeho kurzu. Potvrdenie o splnení podmienok predkladá škola, ktorej žiaci/študenti sú účastníkmi lyžiarskeho kurzu.

7.2.8 Nie je možná dodatočná výmena, predĺženie alebo zmena doby platnosti všetkých druhov Skipasov.

7.2.9 Lístky: Jednotlivé typy a druhy Lístkov a rozsah služieb, na ktorých využitie oprávňujú zákazníka jednotlivé typy a druhy Lístkov, sú uvedené v Cenníku spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o. platného pre zimnú sezónu 2025/26 uverejnenom na internetovej stránke spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o. alebo v pokladniach priamo v stredisku Zuberec – Janovky.

7.2.10 Všetky Skipasy alebo Lístky sú neprenosné. Skipasy vydané na meno držiteľa (sezónne Skipasy) sú neprenosné od okamihu ich zakúpenia. Držiteľ týchto Skipasov je povinný pri kúpe zadať svoje meno a priezvisko a dátum narodenia. Tieto údaje slúžia len na účely dokazovania či Skipas používa dotyčná osoba, ktorá je uvedená na Skipase a v systéme ako vlastník. Ostatné Skipasy alebo Lístky sa stávajú neprenosnými okamihom prvého prechodu čítacím zariadením (turniketom). Každým prechodom všetkých zákazníkov s platným Skipasom / Lístkom cez turniket je vyhotovená fotografia zákazníka, ktorá slúži na účely dokazovania. Zakúpením Skipasu zákazník udeľuje súhlas s využitím svojej osobnej fotografie na kontrolné účely, ako aj jej uloženie v kontrolnom systéme na obdobie platnosti Skipasu. Na prepravu používajte len Skipasy zakúpené na oficiálnych predajných miestach strediska, výlučne pre seba. Skipasy obdržané alebo zakúpené od iných osôb sú neplatné a pri pokuse o použitie budú návštevníkom ZABLOKOVANÉ bez náhrady vrátenia peňazí! Návštevník je povinný v prípade vyzvania povereným zamestnancom lyžiarskeho strediska preukázať sa platným Skipasom / Lístkom. Ak zamestnanec zistí, že klient jazdí na neplatný alebo neoprávnene zľavnený Skipas/Lístok, tento mu bude takisto ZABLOKOVANÝ bez nároku vrátenia peňazí (viac bod 13.12). Toto ustanovenie sa nevzťahuje na osobitné druhy Skipasov alebo Lístkov (bodové), ktoré sú spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. určené ako prenosné.

7.3 Lístky pre skialpinistov:

7.3.1 1x vstup skialpinisti – lístok platí pre jednu osobu, len na deň jeho zakúpenia.

7.3.2 Sezónny skialpinistický – platí počas celej zimnej sezóny 2025/26, je vydávaný na meno a priezvisko, držiteľ je povinný pri kúpe zadať svoje meno a priezvisko, dátum narodenia. Tieto údaje slúžia len na účely dokazovania či lístok používa dotyčná osoba, ktorá je uvedená na lístku a v systéme ako vlastník. Pri kúpe mu bude vystavený pokladničný doklad.

7.3.3 Lístky  1x vstup skialpinisti / sezónny skialpinistický sa dajú zakúpiť na pokladni v stredisku počas prevádzkových hodín strediska Uvedené lístky neoprávňujú k jazde na dopravných zariadeniach (lanovkách a vlekoch).

7.3.4 V prípade že poverený zamestnanec zistí, že skialpinista nemá pri sebe platný lístok, alebo požíva sezónny lístok inej osoby, má právo ho vylúčiť z používania skialpinistických a zjazdových tratí.

7.3.5 UPOZORNENIE: Lístok 1× vstup skialpinista / Sezónny skialpinistický lístok /  oprávňuje držiteľa výhradne na vstup na vyznačenú (vytýčenú) skialpinistickú trasu v stredisku počas denných prevádzkových hodín. Lístok neplatí počas večerného lyžovania.

7.3.6 Kupujúci skialpinistických lístkov je povinný riadiť sa týmito VOP lyžiarskeho strediska Zuberec – Janovky, Pravidlami pre skialpinistov, Zákonom o Horskej záchrannej službe č. 544/2002 Z.z. a pokyny poverených zamestnancov. Úplné znenie VOP a Pravidlá pre skialpinistov sú k dispozícii na pokladni alebo na web stránke janovky.sk. 

8. Prevádzka a prevádzková doba:

8.1 Prevádzka jednotlivých lyžiarskych vlekov a lyžiarskych tratí je určovaná spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. v závislosti od poveternostných a prevádzkových podmienok v stredisku Zuberec – Janovky.

8.2 Pokiaľ prevádzkovateľ neurčí inak, je prevádzková doba lyžiarskych vlekov a lyžiarskych tratí v čase od 9:00 hod. do 16:00 hod. pri dennom lyžovaní a od 18:00 do 21:00 pri večernom lyžovaní počas prevádzkových dní strediska v zimnej sezóne 2025/26.

8.3 V termíne od začiatku zimnej sezóny 2025/2026 do ukončenia zimnej sezóny 2025/2026 v čase od 16:00 hod. do 18:00 hod. a od 21:00 hod. do 09:00 hod. sú ZJAZDOVKY UZATVORENÉ! Hrozí nebezpečenstvo úrazu káblami snežných diel a od strojov upravujúcich trate, najmä navijákových s rozvinutým lanom!  

8.4 Spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. je oprávnená jednostranne zmeniť prevádzkovú dobu dopravných zariadení a lyžiarskych tratí v stredisku Zuberec – Janovky. Informácie o snehových podmienkach a prevádzke lyžiarskych vlekov a lyžiarskych tratí počas denného a večerného lyžovania sú k dispozícii denne na pokladni strediska, na internetovej stránke janovky.sk.

8.5 Lyžiarske stredisko si vyhradzuje právo obmedziť prepravnú kapacitu podľa aktuálneho vyťaženia a poveternostných podmienok. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo uzatvoriť dopravné zariadenia pri poruchách, nadmernej rýchlosti vetra, výpadku elektrickej energie a podobne. Spotrebiteľ nemá nárok na vrátenie prepravného v prípadoch prerušenia prevádzky spôsobených mimoriadnymi okolnosťami, ktoré sa vymykajú spod účinnej kontroly prevádzkovateľa, a ktorým sa nedalo zabrániť ani v prípadoch prijatia všetkých možných účinných opatrení (napr. vyššia moc)! 

9. Strata, odcudzenie a poškodenie Skipasu alebo Lístka:

9.1 Strata, odcudzenie a poškodenie: Pri strate alebo znehodnotení Skipasu alebo Lístka sa neposkytuje žiadna náhrada! 

10. Skipas – Reklamácie a náhrada cestovného:

10.1 Poskytovanie služieb spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov v spojení s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.

10.2 Zákazník má právo na poskytnutie služieb prepravy lanovými dráhami alebo lyžiarskymi vlekmi v dohodnutom alebo bežnom rozsahu, kvalite, množstve a termíne. Pri nevykonaní prepravy zo subjektívnych dôvodov na strane zákazníka pred zahájením prepravy sa cestovné nevracia

10.3 Zákazník je povinný uplatniť nároky z vád služieb (reklamáciu) bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí dôvody na uplatnenie reklamácie (vadu alebo vady prepravných služieb – neuskutočnenie prepravy), najneskôr však nasledujúci kalendárny deň po dni, v ktorom sa preprava mala uskutočniť, alebo v ktorom sa neuskutočnila v dojednanom rozsahu, inak právo na reklamáciu zaniká.

10.4 Zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť pokladničný doklad a preukaz totožnosti. Prevádzkovateľ po preskúmaní uplatnenej reklamácie rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Lehota na vybavenie reklamácie nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Pre účely vybavenia reklamácie je zákazník povinný oznámiť kontaktné údaje, prostredníctvom ktorých bude zákazník vyrozumený o spôsobe vybavenia reklamácie v prípade, že nie je možné vybaviť reklamáciu ihneď po jej uplatnení. Zákazník je povinný pri vybavovaní reklamácie poskytnúť prevádzkovateľovi potrebnú súčinnosť vyžadovanú prevádzkovateľom.

10.5 Držiteľ Skipasu má právo žiadať o vrátenie cestovného, prípadne preloženie platnosti skipasu na iný deň, len ak sa doprava na lanovej dráhe neuskutoční v prípade prerušenia alebo obmedzenia dopravy na čas dlhší ako 3 hodiny z dôvodu poruchy zariadenia lanovej dráhy alebo ak iné závažné okolnosti nedovolia zabezpečovať ďalšiu dopravu podľa cestovného poriadku a vyžadujú prerušenie alebo obmedzenie prevádzky lanovej dráhy (neplatí ak mal cestujúci možnosť využiť iné horské dopravné zariadenia dopravcu v stredisku).

10.6 Pri SEZÓNNOM SKIPASE náhradu cestovného za deň, v ktorom zákazník prešiel prechodové zariadenie – turniket, a preprava sa neuskutočnila v dôsledku výpadku prevádzky dopravného zariadenia na dobu dlhšiu ako 3 hodiny a zároveň došlo k zníženiu prepravnej kapacity dopravných zariadení strediska, respektíve ak nebola zahájená doprava na žiadnej lanovej dráhe v lyžiarskom stredisku, prevádzkovateľ NEPOSKYTUJE.

10.7 V prípade akciových Skipasov (napr. Zľava dňa voucher a pod.) je poskytnutie náhradného plnenia v prípade oprávnenej reklamácie platné len v dobe platnosti akciovej ponuky a nasledujúci kalendárny deň po skončení platnosti akciovej ponuky.

10.8 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na individuálne posúdenie každého prípadu reklamácie služieb a posúdenie oprávnenosti reklamácie a požiadaviek zákazníka a poskytnutia náhrady cestovného a jeho spôsobu alebo výšky. 

11. Lístok – Reklamácie a náhrada cestovného:

11.1 Poskytovanie služieb spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov v spojení s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.

11.2 Zákazník má právo na poskytnutie služieb prepravy lanovými dráhami v dohodnutom alebo bežnom rozsahu, kvalite, množstve a termíne.

11.3 Zákazník má možnosť uplatniť nároky z vád služieb (reklamáciu) v Infocentre (pokladňa, kancelária vedúceho prevádzky) nachádzajúcich sa v stredisku Zuberec – Janovky prevádzkovaného spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu info@janovky.sk, alebo písomne na adresu sídla spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o. v lehote ustanovenej v týchto všeobecných obchodných podmienkach

11.4 Zákazník je povinný uplatniť nároky z vád služieb (reklamáciu) bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí dôvody na uplatnenie reklamácie (vadu alebo vady prepravných služieb – neuskutočnenie prepravy alebo neuskutočnenie prepravy v dojednanom rozsahu), najneskôr však nasledujúci kalendárny deň po dni, v ktorom sa preprava mala uskutočniť, alebo v ktorom sa neuskutočnila v dojednanom rozsahu, inak právo na reklamáciu zaniká.

11.5 Zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť pokladničný doklad o zakúpení Lístka a preukaz totožnosti. Prevádzkovateľ po preskúmaní uplatnenej reklamácie rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Lehota na vybavenie reklamácie nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Pre účely vybavenia reklamácie je zákazník povinný oznámiť kontaktné údaje, prostredníctvom ktorých bude zákazník vyrozumený o spôsobe vybavenia reklamácie v prípade, že nie je možné vybaviť reklamáciu ihneď po jej uplatnení. Zákazník je povinný pri vybavovaní reklamácie poskytnúť prevádzkovateľovi potrebnú súčinnosť vyžadovanú prevádzkovateľom.

11.6 Držiteľ Lístka má právo žiadať o vrátenie cestovného, ak sa doprava na lanovej dráhe neuskutoční v prípade prerušenia alebo obmedzenia dopravy na čas dlhší ako 3 hodiny z dôvodu poruchy zariadenia lanovej dráhy alebo ak iné závažné okolnosti nedovolia zabezpečovať ďalšiu dopravu podľa cestovného poriadku a vyžadujú prerušenie alebo obmedzenie prevádzky lanovej dráhy (neplatí ak mal cestujúci možnosť využiť iné horské dopravné zariadenia dopravcu v stredisku).

Kompenzácia pri nezačatí zimnej sezóny alebo neposkytnutí služby

11.7 V prípade, ak lyžiarske stredisko Zuberec – Janovky nezačne zimnú sezónu v príslušnom zimnom období z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok, najmä nedostatku prírodného alebo technického snehu, alebo ak v deň platnosti skipasu nie je možné poskytnúť službu z dôvodov na strane prevádzkovateľa (najmä úplné uzavretie všetkých dopravných zariadení z technických alebo iných dôvodov), má zákazník právo na kompenzáciu podľa bodov 11.8 a 11.9 týchto OP.

11.8 Zákazník má právo zvoliť si jednu z nasledujúcich foriem kompenzácie:

1. a) vrátenie zaplatenej kúpnej ceny skipasu v plnej výške; alebo
2. b) pripísanie vernostného Kreditu vo výške 100 % zaplatenej ceny skipasu na Vernostné konto zákazníka podľa článku 4 týchto OP.

11.9 Nárok podľa bodu 6.4 vzniká výhradne v prípade, ak v deň platnosti Skipasu nebolo možné uskutočniť lyžovanie z dôvodov na strane prevádzkovateľa, najmä:

1. a) prevádzkovateľ neotvoril zimnú sezónu vôbec, alebo
2. b) žiadne prepravné zariadenie určené pre lyžovanie nebolo v prevádzke počas celého dňa.

11.10 Zákazník je povinný uplatniť nárok na kompenzáciu výlučne prostredníctvom riadne vyplneného reklamačného formulára, ktorý zašle na e-mailovú adresu info@janovky.sk, kde uvedie pre akú formu kompenzácie sa rozhodol. Prevádzkovateľ posúdi nárok a po jeho uznaní vykoná vrátenie kúpnej ceny alebo pripísanie Kreditu najneskôr do 14 dní.

11.11 Prevádzkovateľ je povinný informovať včas o neotvorení zimnej sezóny alebo uzavretí strediska v konkrétny deň prostredníctvom oficiálnej webovej stránky www.janovky.sk, prípadne iných komunikačných kanálov (fb, instagram) a na informačnej tabuli v stredisku.

11.12 Ustanovenia bodov 11.7 až 11.11 sa nevzťahujú na sezónne skipasy a Sezónny skialpinistický. Držiteľ sezónneho skipasu nemá nárok na finančnú ani nefinančnú kompenzáciu v prípade, ak je lyžiarske stredisko alebo jeho časť uzavreté počas jednotlivých dní zimnej sezóny z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok, technických prekážok alebo iných prevádzkových dôvodov.

Rovnako nevzniká nárok na kompenzáciu ani v prípade, ak zimná sezóna začne neskôr alebo skončí skôr, než bolo pôvodne predpokladané. Platnosť sezónnych skipasov je viazaná na obdobie prevádzky strediska určenej prevádzkovateľom podľa poveternostných a technických podmienok, ako je upravené v článku 5 týchto OP.

11.13 Nárok podľa bodov 11.7 až 11.11 nevzniká, ak zákazník nemohol skipas využiť z dôvodov na svojej strane, najmä z dôvodu choroby, dopravných komplikácií, nepriaznivého počasia na cestách, pracovných povinností alebo iných osobných prekážok. 

12. Pravidlá ochrany osobných údajov:

12.1 Spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. vykonáva spracúvanie osobných údajov v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a ktoré neodporuje zásadám a požiadavkám NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ani zákonu č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

12.2 Účelom spracúvania osobných údajov je realizácia prevádzky internetovej stránky a marketingové aktivity prevádzkovateľa na základe oprávneného záujmu. Právnym základom spracúvania osobných údajov je tak článok 6 odsek 2 písm. b) a f) GDPR, a na jeho plnenie je nevyhnutné získať a spracúvať osobné údaje v minimálnom potrebnom a tiež možnom rozsahu.

12.3 Osobné údaje zákazníkov súvisiace s dodaním tovarov a služieb uchovávame po dobu nevyhnutnú na splnenie registratúrnych povinností vyplývajúcich z osobitných predpisov (napr. príslušné právne predpisy upravujúce povinnosti pri vedení účtovníctva a pod.). Zakúpením Skipasu zákazník berie na vedomie využitie svojej fotografie na kontrolné účely, ako a jej uloženie v kontrolnom systéme na obdobie platnosti Skipasu, prípadne na čas nevyhnutný na dokazovanie. Účelom spracúvania je oprávnený záujem prevádzkovateľa v zmysle §13 ods. 1 písm.f/ a § 16 ods. 2 písm. b/ Zákona pričom záznam monitorovaného prostredia môže byť použitý v oblastiach:

– prevencia trestnej a priestupkovej činnosti v monitorovanom prostredí

– možnosť dokumentovania vzniknutej škody na zdraví (dokumentovanie úrazu)

– poskytnutie dôkazného materiálu Policajnému zboru v zmysle Trestného poriadku (dokumentovanie vzniknutej škody)

12.4 Zákazník ako dotknutá osoba má právo na informácie a prístup ku svojim osobným údajom, právo na ich opravu, tiež právo na vymazanie, právo na namietanie či obmedzenie spracúvania a právo obrátiť sa kedykoľvek na dozorný orgán ochrany osobných údajov. Právom každej dotknutej osoby je tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

12.5 Je našim cieľom získavať a spracúvať osobné údaje zákazníkov v najmenšom možnom rozsahu. Zabezpečenie dodania tovarov a služieb však bez spracúvania osobných údajov nie je možné. Poskytnutie minimálneho rozsahu údajov je teda požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvného vzťahu.

12.6 Je našim oprávneným záujmom vedieť akým spôsobom naši návštevníci používajú naše webstránky a e-shop s cieľom zlepšiť možnosti a pohodlie ich návštevy a používania ako aj možnosť realizácie marketingovej komunikácie. S týmto zámerom využívame v minimálnom možnom rozsahu aj nástroje tretích strán, ktoré nám to umožňujú. Ide najmä o Google Tag Manager. IP adresy a cookies nám v tomto pomáhajú. Cookies si kedykoľvek môžete vymazať v nastaveniach svojho prehliadača.

12.7 Ak zákazník pri vytváraní objednávky v ESKIPASS e-shope súhlasil so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely, vykonávame ho zasielaním e-mailových správ (napr. newsletter, alebo ponuka obdobných tovarov a služieb) na kontaktnú e-mailovú adresu. Svoj súhlas môže zákazník kedykoľvek odvolať zaslaním Odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite blokujeme alebo likvidujeme a z našej strany Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať na marketingové účely.

12.8 Prevádzkovateľ spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. poskytnuté osobné údaje chráni pred neoprávneným použitím a nevykonáva žiadne operácie, ktorými by poskytnuté osobné údaje zverejňoval alebo akokoľvek inak sprístupňoval neoprávneným osobám. Prevádzkovateľ sa zaväzuje neposkytovať získané osobné údaje žiadnym tretím stranám ani žiadnym ďalším príjemcom okrem zákonom odôvodnených prípadov.

12.9 Prevádzkovateľ spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky vykonáva všetky opatrenia a operácie na spracúvanie osobných údajov tak, aby dotknuté osoby boli riadne a včas poučené o svojich právach, ktoré im prislúchajú z právnych predpisov Slovenskej republiky ale aj na základe európskej legislatívy a záväzných medzinárodných zmlúv a dohovorov. V prípade obdržania oprávnenej žiadosti dotknutej osoby, prevádzkovateľ vybaví túto žiadosť do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti.

12.10 Dotknutá osoba má právo najmä na základe písomnej žiadosti adresovanej prevádzkovateľovi žiadať informácie o tom, či jej osobné údaje sú alebo nie sú v informačných systémoch prevádzkovateľa spracúvané, z akého zdroja boli jej osobné údaje získané, informácie o rozsahu alebo zozname spracúvaných osobných údajov, opravu alebo likvidáciu svojich neúplných, nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov, likvidáciu osobných údajov, ktorých účel spracúvania už pominul alebo ktoré sú predmetom spracúvania neoprávnene.

12.11 Dotknutá osoba má právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na iné účely ako na tie, na ktoré boli osobné údaje právoplatne poskytnuté a proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré by mohli neoprávnene a odôvodnene zasahovať do jej práv a právom chránených záujmov, pokiaľ je táto námietka oprávnená. Prevádzkovateľ je povinný takéto osobné údaje bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia.

12.12 Kúpou Skipasu alebo Lístka sa zákazník zaväzuje dodržiavať pokyny poverených zamestnancov prevádzkovateľa, Prepravné podmienky, Všeobecné obchodné podmienky, Obchodné podmienky ESKIPASS E-shop, osobitné obchodné podmienky platné pre jednotlivé druhy služieb a Biely kódex, ktoré sú zverejnené na webovej stránke janovky.sk alebo dostupné v stredisku Zuberec – Janovky (pokladne, nástup na lanovku, kancelária vedúceho prevádzky). Spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. je oprávnená Skipas alebo Lístok znehodnotiť (zablokovať) a znemožniť tak zákazníkovi využívanie služieb v lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky prevádzkovanom spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. v prípade zistenia, že Skipas alebo Lístok používa osoba, ktorá nie je oprávnená ho používať. Pri Skipasoch vydaných na meno osoby, ktorá nie je uvedená ako držiteľ Skipasu alebo a nie je zobrazená v bezkontaktnej čipovej karte (t.j. meno a priezvisko v Skipase nezodpovedá identifikačným údajom kontrolovanej osoby na preukaze totožnosti a monitore obsluhy), a pri ostatných neprenosných Skipasoch alebo Lístkoch osoba, ktorá pri prvom prechode čítacím zariadením (turniketom) nepoužila Skipas alebo Lístok. Systém v prípade zakúpenia sezónneho skipasu zaznamenáva a na monitore obsluhy turniketov zobrazuje dva záznamy: 1.)  fotografiu osoby pri prvom prechode turniketom, 2.) fotografiu osoby pri následných prechodoch. V prípade zakúpenia denného alebo časového skipasu systém zaznamenáva a na monitore obsluhy zobrazuje dva záznamy: 1.) fotografiu osoby pri prvom prechode turniketom, 2.) fotografiu osoby pri následných prejazdoch. Tieto fotografie slúžia len na účely dokazovania. Spracúvajú sa osobitné kategórie osobných údajov. Nevykonáva sa profilovanie ani monitorovanie dotknutých osôb, vykonáva sa monitorovanie prostredia v ktorom sa fyzické osoby vyskytujú. Osobné údaje sa spracúvajú v pravidelných intervaloch – v nepretržitom dátovom toku a uchovávajú sa po dobu 15 dní(v prípade zablokovania na účely dokazovania), následne sú prepisované novými dátami alebo sú automaticky premazané po skončení platnosti skipasu v prípade že je všetko v poriadku. Neprenosné Skipasy alebo Lístky sú platné len s preukazom totožnosti, pri deťoch do 15 rokov so zdravotným preukazom poistenca, pri zľavnených Skipasoch s preukazom preukazujúcim nárok na vydanie zľavy. Spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. je oprávnená Skipas alebo Lístok znehodnotiť (zablokovať) a znemožniť tak zákazníkovi využívanie služieb v lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky prevádzkovanom spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. v prípade zistenia, že osoba používajúca Skipas úmyselne alebo vedome znemožňuje vykonávanie kontroly neprenosnosti Skipasov prevádzkovateľom, najmä tým, že uvádza prevádzkovateľa do omylu ohľadom totožnosti osoby využívajúcej Skipas alebo Lístok zmenou obliekania v krátkych časových intervaloch (napríklad počas jedného dňa) alebo zakrývaním si tváre (kuklou, šatkou a podobne), alebo fyzicky zakrývaním monitorovacieho zariadenia pri prechode čítacím zariadením (turniketom). V prípade znehodnotenia Skipasu alebo Lístka z dôvodu porušenia všeobecných obchodných podmienok (v prípade zneužívania Skipasu alebo Lístka a z toho vyplývajúceho neoprávneného využívania služieb poskytovaných spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. alebo v prípade porušenia bodu 15 alebo bodu 16 týchto všeobecných obchodných podmienok) nemá zákazník nárok na akúkoľvek finančnú alebo nefinančnú náhradu za nemožnosť využitia služieb poskytovaných spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o. v lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky, ani nárok na vrátenie zákazníkom zaplatenej ceny alebo jej alikvotnej časti. 

13. Spoločnosť ROHÁČE, spol. s.r.o. si vyhradzuje právo odoprieť klientovi poskytnutie prepravy lyžiarskymi vlekmi, alebo využitie lyžiarskych tratí a trás v lyžiarskom stredisku, prípadne uplatniť postup podľa bodu 13.12 týchto všeobecných obchodných podmienok (zablokovanie Skipasu alebo Lístka), v prípade, že klient svojím správaním ohrozuje alebo poškodzuje majetok alebo oprávnené záujmy spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o. alebo život, zdravie alebo majetok ostatných klientov a návštevníkov lyžiarskeho strediska, alebo životné prostredie, prípadne neuposlúchne odporúčania, príkazy a zákazy poverených pracovníkov prevádzkovateľa alebo iných oprávnených osôb, a to napriek výslovnému upozorneniu oprávnených osôb. 

14. Skipas alebo Lístok neoprávňuje jeho držiteľa na vykonávanie akejkoľvek podnikateľskej či inej zárobkovej činnosti (vrátane činnosti lyžiarskych škôl) na lyžiarskych tratiach a dojazdových lyžiarskych plochách bez súhlasu spoločnosti ROHÁČE, spol. s.r.o. ako prevádzkovateľa a príslušných povolení v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov. Bez súhlasu prevádzkovateľa platí zákaz využívania lyžiarskych tratí a dojazdových lyžiarskych plôch na reklamné účely (napr. umiestňovanie predajných stánkov, reklamných zariadení a iné). 

15. Lyžiar a snowboardista mladší ako 18 rokov je povinný na lyžiarskej trati chrániť si hlavu riadne upevnenou ochrannou prilbou. Osoba, ktorá organizuje činnosť na lyžiarskej trati, je povinná zabezpečiť, aby osoba mladšia ako pätnásť rokov mala oblečený reflexný bezpečnostný odev alebo na sebe viditeľne umiestnené reflexné bezpečnostné prvky.

16. V prípade, že dôjde počas využívania služby poskytovanej prevádzkovateľom k vzniku škody na majetku alebo zdraví zákazníka, ktorej náhradu bude zákazník požadovať od prevádzkovateľa, v prípade preukázania predpokladov vzniku zodpovednosti prevádzkovateľa za takto vzniknutú škodu zákazníkom, je zákazník povinný bezodkladne (t.j. okamžite po vzniku škodovej udalosti) po vzniku takejto škody informovať o vzniku škody a o priebehu udalosti prevádzkovateľa, a to v informačnom centre v stredisku prevádzkovanom prevádzkovateľom, a poskytnúť prevádzkovateľovi súčinnosť pri objasnení priebehu udalosti a miestnej obhliadke. V prípade vzniku škody na majetku, sa náhrada škody (v prípade preukázania zodpovednosti prevádzkovateľa za škodu), ak je to možné a účelné na základe posúdenia prevádzkovateľa, poskytuje uvedením veci alebo vecí do pôvodného stavu. 

17. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.12.2025 a sú platné a účinné počas celej zimnej sezóny 2025/26. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na poskytovanie služieb – využívanie lyžiarskych vlekov a lanových dráh alebo lyžiarskych tratí – vo lyžiarskom stredisku Zuberec – Janovky prevádzkovanom spoločnosťou ROHÁČE, spol. s.r.o.. Ak aktuálne nariadenia Vlády SR a Úradu verejného zdravotníctva SR obsahujú odlišnú úpravu ako tieto všeobecné obchodné podmienky, sú rozhodujúce nariadenia Vlády SR a Úradu verejného zdravotníctva SR a tieto majú prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a ich predchádzajúcich znení.

Aktuálne znenie nájdete vždy na internetových stránkach prevádzkovateľa https://janovky.sk/ a https://janovky.eskipass.sk/documents.